Service à la clientèle Conseils - Votre entreprise est-un seau percé?

Service à la clientèle et de la formation service à la clientèle sont essentiels pour toute entreprise.

Mais, c'est votre affaire un seau percé?

C'est une question que je pose toujours les propriétaires de petites entreprises qui assistent à mes séminaires de marketing.

La raison pour laquelle je demande, c'est parce que de nombreuses entreprises sont tellement concentrés sur attirer de nouveaux clients, ils oublient de retenue et fournir un service client de qualité à leurs clients existants.

Beaucoup sont également incapables d'identifier rapidement l'identité de leurs clients les plus rentables sont.

Dans l'exemple seau percé, nous avons deux entreprises dans le même secteur. Les deux entreprises à attirer 10 pour cent de nouveaux clients chaque année. Pas mal si on considère les efforts de l'industrie de plus en plus encombré et concurrentiel, ils fonctionnent po

Un numéro d'entreprise est à 95 pour cent le taux de rétention et de 5 pour cent de glissement, tandis que deux numéro d'entreprise est de 90 pour cent le taux de rétention et de 10 pour cent la perte de clients.

Pas mauvais chiffres pour avoir, mais après 14 ans d'un numéro d'affaires a doublé de taille et d'affaires est resté numéro deux de la même taille.

Cette entreprise est tout simplement du surplace parce qu'il souffre d'un «seau percé» avec trop de clients passent à travers les trous dans le fond du seau.

Une grande partie de cela est dû à un mauvais service. Et ils ne le savent même pas!

Par exemple, la recherche montre une entreprise typique de ne pas entendre à partir de 96 pour cent des clients mécontents.

Pour chaque plainte, il ya 26 autres avec le même problème et la personne moyenne, avec un problème dit de 9 ou 10 autres. Treize pour cent dira plus de 20 personnes.

Donc, c'est la dure réalité du service à la clientèle pauvre.

Mais ce n'est pas mal du tout. Si des plaintes sont résolues ces gens racontent 5 personnes et il est généralement un message positif.

Par exemple, se plaignent sont plus susceptibles de faire des affaires avec cette société à nouveau par rapport aux non-plaignants, et ce taux passe à 95 pour cent fidélisation de la clientèle si la plainte est traitée rapidement.

Tout le monde fait des erreurs, la clé est d'apprendre de ces erreurs et d'agir sur eux rapidement et vous aurez encore plus de clients fidèles.

Garder vos clients heureux aidera à combler les trous dans votre seau percé et conduire à une entreprise plus rentable et plus efficace....